Service Desk ITSM
Gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios alineada a ITIL 4. PinkVERIFY en 15 prácticas. SLA, escalamientos y workflows visuales sin código.
// ALIANZA · ITSM
InvGate
Service desk, gestión de activos y procesos IT.
// LA MARCA
ITSM, ITAM y AI Hub para operaciones IT modernas y auditables.
InvGate es una plataforma unificada de IT Service Management e IT Asset Management nacida en Buenos Aires y adoptada en más de 60 países. Service Desk gestiona incidentes, solicitudes, problemas y cambios alineados a ITIL 4 con PinkVERIFY en 15 prácticas. Assets construye y mantiene un CMDB con descubrimiento automático de hardware, software, licencias y dependencias. El AI Hub incorpora IA generativa nativa para sugerencias, clasificación automática y base de conocimiento inteligente. Certificada Gartner Peer Insights Customers' Choice, integra con M365, Azure AD, Okta, Slack, Jira, Zapier y más.
- Gartner Peer Insights Customers' Choice en ITSM — reconocimiento basado en valoraciones reales de usuarios, no en presencia de mercado.
- PinkVERIFY certificado en 15 prácticas ITIL 4 — una de las certificaciones más amplias de la categoría, que garantiza alineación real con el framework.
- ITSM + ITAM + AI en una sola licencia — sin módulos separados ni integraciones de terceros para cubrir el ciclo completo del activo.
- Compañía argentina con soporte en español — decisiones de producto tomadas en la región, equipo de soporte local, SLA sin barreras de idioma ni huso horario.
- Modelo SaaS con implementación en semanas — sin infraestructura propia, sin proyectos de 6 meses: primera versión productiva en 4-6 semanas típicamente.
IT Asset Management (ITAM)
Descubrimiento automático de hardware y software, CMDB con dependencias, control de licencias, contratos y lifecycle completo de activos.
AI Hub nativo
IA generativa integrada: clasificación automática de tickets, sugerencias de resolución, resúmenes inteligentes y base de conocimiento semántica.
Workflows sin código
Diseñador visual de flujos para automatizar aprobaciones, onboarding/offboarding, cambios y tareas recurrentes sin escribir una línea de código.
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios configurable, base de conocimiento pública y privada, y chat/bot para desvío de tickets L1 antes de llegar al agente.
Analytics e integraciones
Dashboards en tiempo real, reportes ejecutivos y más de 30 integraciones nativas (M365, Azure AD, Okta, Slack, Jira, Zapier, Webhook).
Casos de uso
Service desk corporativo
Centralización de incidentes, solicitudes y cambios con SLA medibles y visibilidad completa para el área IT.
CMDB y gestión de activos
Inventario automático, lifecycle de equipos, control de licencias y reportes de compliance para auditorías.
Onboarding y offboarding
Workflows automáticos que coordinan provisioning de equipo, accesos, licencias y revocación al cambio de empleado.
Optimización de inversión IT
Identificación de software sin uso, licencias duplicadas y activos end-of-life para reasignación o baja controlada.
Analistas:
Gartner Peer Insights Customers' Choice — IT Service Management Tools
PinkVERIFY — 15 prácticas ITIL 4 certificadas por Pink Elephant
G2 Leader — IT Asset Management (múltiples períodos consecutivos)
Cumplimiento:
PinkVERIFY ITIL 4 (15 prácticas)
ISO/IEC 27001 (datos en SaaS)
GDPR / Ley 25.326 compatible
SOC 2 Type II (infraestructura cloud)
// CÓMO LO LLEVAMOS A TU EMPRESA
Implementamos InvGate como plataforma de ITSM e ITAM dentro de proyectos de Gobernanza TI, alineando procesos, datos y equipos desde el primer sprint.
Assessment de madurez ITSM/ITAM
Relevamiento de procesos actuales, tickets, activos y herramientas existentes. Diagnóstico de gaps contra ITIL 4 y definición de roadmap de implementación.
- Informe de madurez con gaps priorizados.
- Roadmap de implementación por fases.
- Business case con ROI estimado.
Configuración de Service Desk
Diseño de categorías, SLA, flujos de incidentes, solicitudes, problemas y cambios. Configuración de portal, catálogo de servicios y base de conocimiento inicial.
- Service Desk productivo con procesos validados.
- Catálogo de servicios publicado.
- Playbook de operación para el equipo IT.
ITAM y CMDB con descubrimiento automático
Instalación de agentes, integración con Active Directory y fuentes de datos existentes. Construcción de CMDB inicial y definición de lifecycle por tipo de activo.
- CMDB inicial con activos descubiertos.
- Políticas de lifecycle documentadas.
- Dashboard de control de licencias.
Integraciones y automatizaciones
Conexión con M365 / Azure AD, Slack, Jira y sistemas corporativos. Automatización de onboarding, offboarding y escalamientos críticos.
- Integraciones validadas en producción.
- Flujos de onboarding/offboarding activos.
- Documentación de automatizaciones.
Soporte continuo y optimización
Acompañamiento post-lanzamiento, ajuste de workflows, incorporación de nuevas prácticas ITIL 4 y reportes de madurez periódicos.
- Reportes de madurez trimestrales.
- Backlog de mejoras priorizado.
- Capacitación incremental del equipo.
4-6 semanas
Time-to-value típico
−35%
Reducción de tickets L1
100%
Activos bajo gestión CMDB
Preguntas frecuentes sobre InvGate
Qué incluye InvGate dentro del portafolio de Tecnosophie?
Tecnosophie implementa InvGate Service Desk para ITSM y InvGate Assets para ITAM, siempre dentro de proyectos de Gobernanza TI. No vendemos licencias sueltas: el engagement incluye diseño de procesos, configuración, integraciones y acompañamiento post-lanzamiento.
Qué diferencia hay entre InvGate Service Desk e InvGate Assets?
Service Desk es el módulo ITSM: gestiona incidentes, solicitudes, problemas y cambios con SLA, workflows y portal. Assets es el módulo ITAM: descubrimiento de hardware y software, CMDB, control de licencias y lifecycle. Ambos comparten la misma plataforma y base de datos, lo que permite correlacionar tickets con activos sin integraciones frágiles.
InvGate está realmente certificado en ITIL 4?
Sí. InvGate Service Desk tiene certificación PinkVERIFY de Pink Elephant para 15 prácticas ITIL 4 — una de las más amplias del mercado. Eso garantiza que los procesos configurados en la plataforma están alineados al framework y son auditables.
Cuánto tarda una implementación de InvGate?
La primera versión productiva de Service Desk tarda típicamente entre 4 y 6 semanas: discovery, configuración de procesos base, carga de catálogo y capacitación. La incorporación de ITAM con descubrimiento automático suma 2-4 semanas adicionales dependiendo del tamaño del parque. Las integraciones y automatizaciones se van incorporando en sprints posteriores.
InvGate funciona como SaaS o se instala on-premise?
InvGate ofrece ambas opciones: SaaS (la más común y la que recomendamos salvo restricción regulatoria) y on-premise para entornos con requerimientos de soberanía de datos o redes sin acceso a internet. En modo SaaS, InvGate gestiona la infraestructura, los backups y las actualizaciones automáticas.
Con qué sistemas se integra InvGate?
InvGate tiene integraciones nativas con Microsoft 365, Azure AD, Okta, Slack, Microsoft Teams, Jira, Zapier y Webhook genérico. También integra con herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG) y puede consumir datos de scripts o APIs para el descubrimiento de activos en entornos no estándar.
Por qué InvGate y no ServiceNow o Freshservice?
InvGate tiene tres ventajas concretas frente a las alternativas: compañía argentina con soporte en español y presencia local en LATAM; precio significativamente menor que ServiceNow con funcionalidad suficiente para el 90% de las organizaciones medianas y grandes; y time-to-value real en semanas, no en meses de consultoría de implementación. Para organizaciones con requerimientos muy complejos de customización o con procesos no-IT, ServiceNow puede tener sentido. Para la mayoría, InvGate cubre el caso.
// PRÓXIMO PASO
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