// WORKPLACE · END-USER COMPUTING · DEX
Proveemos, desplegamos y operamos el ecosistema completo del usuario final: hardware empresarial, software de productividad, endpoint protection, lifecycle gestionado e indicadores de experiencia digital.
// EL DATO
Equipos lentos, software desactualizado, contraseñas que vencen, tickets que rebotan. La fricción cuesta más que el hardware.
Fuente: Gartner Digital Employee Experience research y reportes de Forrester sobre productividad digital.Equipos con disco lleno, software desactualizado, contraseñas vencidas y tickets que tardan días. Medible, evitable y rentable de eliminar.
// TRES FRENTES
Catálogo por perfil con cobertura regional.
Laptops, desktops, monitores y accesorios business-class. Líneas Lenovo Think (ThinkPad / ThinkCentre / ThinkBook), HP, Dell y Apple cuando aplica. Monitores profesionales LG y periféricos Logitech.
M365, Workspace, Adobe gobernados.
Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Gmail, Drive, Meet), Adobe Creative Cloud / Acrobat / Sign. Federación de identidades y MFA.
Service desk + MDM + DEX telemetry.
Service desk con InvGate, MDM (Intune, Jamf), endpoint protection (Kaspersky · SentinelOne), telemetría DEX y autoservicio asistido por IA.
// CATÁLOGO POR PERFIL
El procurement deja de ser una negociación caso a caso. Cada perfil tiene equipo, software, accesorios y plan de refresh definidos.
Backoffice, finanzas, RRHH
Laptop 14" / 16GB / 512GB SSD. Microsoft 365 estándar. Monitor LG 27" externo.
Engineering, producto, creativos
Laptop 16" / 32GB / 1TB / GPU dedicada. Suite Adobe Creative Cloud, monitores 4K.
C-level, directorio, board
Laptop premium ligera (14" / 32GB / 1TB). Adobe Acrobat Pro / Sign. Soporte priority.
Comerciales, técnicos, operaciones
Laptop convertible o tablet rugged. Conectividad 4G/5G, MFA reforzado, MDM activo.
Procurement coordinado, imagen corporativa y zero-touch para que el equipo llegue listo al usuario.
Catálogo por perfil con precio negociado y cobertura regional.
Enrolamiento automático en MDM, imagen corporativa, apps pre-instaladas.
El usuario abre la caja, hace login y trabaja. Onboarding en menos de 5 minutos.
Antivirus next-gen, EDR/XDR, cifrado y parches. La política del vCISO operada con disciplina.
Prevención clásica con inteligencia global de amenazas.
Kaspersky →El usuario como vector. Concientización y phishing simulado continuo.
Phishing Awareness →Soporte que se anticipa al ticket. Telemetría DEX, refresh planificado y disposición segura.
Refresh planificado, redistribución y disposición con borrado certificado.
Gobernanza TI →Telemetría de performance, satisfacción y problemas anticipados.
// METODOLOGÍA
Inventario actual, baseline de tickets, encuesta de satisfacción, análisis de licencias y costo por puesto. Deliverable: foto del workplace y oportunidades.
Catálogo por perfil, suite de software, política de lifecycle, MFA. Deliverable: manual de workplace.
Procurement, zero-touch deployment, capacitación, onboarding al MDM. Deliverable: parque migrado al estándar.
Service desk InvGate, refresh planificado, optimización de licencias, reporting DEX. Deliverable: KPIs operativos y experience scores.
Desde abrir la caja hasta primer login productivo con zero-touch.
Reducción típica tras estandarización y mejora del service desk.
Cobertura sobre el parque corporativo, sin equipos huérfanos.
Hardware, software, endpoint, soporte y lifecycle bajo un solo responsable.
// STACK WORKPLACE
Lenovo ThinkPad / ThinkCentre / ThinkBook como partner core de workplace.
Monitores profesionales LG y periféricos Logitech estandarizados.
M365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud / Acrobat / Sign.
MDM, ITSM y ITAM bajo un solo plano de control operativo.
Endpoint: Kaspersky · SentinelOne · DMARC con Sendmarc.
// FAQ
El ecosistema completo del puesto: catálogo de hardware por perfil, suite de software estándar (M365 / Workspace / Adobe), MDM (Intune o Jamf), endpoint protection (Kaspersky o SentinelOne), service desk con InvGate, lifecycle gestionado (refresh, disposición certificada) y telemetría DEX. Todo bajo un solo contrato y un solo responsable.
Definimos 4 perfiles típicos: knowledge worker, dev/diseño, ejecutivo y móvil/campo. Para cada uno hay un equipo recomendado, accesorios, software estándar y plan de refresh. El procurement se vuelve predecible y RRHH puede onboardear sin negociar caso a caso.
DEX es la medición continua de la experiencia del usuario con su equipo y sus apps. Mide cosas como el tiempo de boot, la latencia de M365, la fricción de login, los crashes de aplicaciones críticas. Importa porque te permite anticiparte a los problemas (intervenir antes que el usuario abra un ticket) y porque liga directamente con productividad y satisfacción.
Depende del stack y la cultura. M365 es el estándar dominante en empresas medianas y grandes en LATAM, especialmente cuando ya hay Active Directory / Entra ID. Google Workspace funciona muy bien en organizaciones nativas digitales o más pequeñas. Lo importante es estandarizar uno: mantener ambos en producción multiplica costos y complejidad.
Para corporativos: MDM enrola el equipo automáticamente al primer boot. Para BYOD: containerización vía Intune Company Portal o Workspace ONE — el equipo personal corre apps corporativas en un perfil aislado. En todos los casos, MFA obligatorio y políticas Zero Trust sobre acceso a recursos sensibles.
Proceso de disposición con borrado certificado (NIST 800-88), opcionalmente con destrucción física del disco. Los equipos en buen estado pueden redistribuirse internamente (típicamente perfil knowledge worker hereda de perfil dev) o devolverse al fabricante en programas de buyback. Todo documentado en InvGate como activo retirado.
Workplace ejecuta lo que define Gobernanza TI (políticas de lifecycle, ITAM, refresh) y consume la concientización de Awareness (PHASE) para reducir el riesgo del usuario como vector. El service desk InvGate gestiona tickets de workplace dentro del marco ITIL del programa de Gobernanza.
Provisión, deployment y onboarding masivo bajo SLA. Hardware, software y soporte en un solo contrato.
Solicitar respuesta →Catálogo por perfil, lifecycle gestionado y experiencia digital medida. Plan a 12-18 meses.
Conversar el proyecto →// PRÓXIMO PASO
Un diagnóstico inicial sin costo para entender dónde estás parado.